Rozwiązywanie problemów
Zacznij od DMX Doctor. Sprawdza cały łańcuch, od konfiguracji twoich urządzeń do tego, co dociera do twoich świateł.
Zacznij od DMX Doctor
Większość problemów oświetleniowych sprowadza się do krótkiej listy przyczyn: urządzenie podłączone do niewłaściwego adresu, aktywne nadpisanie, które wciąż trzyma kanał, kabel lub interfejs, który cicho przestał działać. DMXDesktop może teraz znaleźć prawie wszystkie z nich dla Ciebie. DMX Doctor znajduje się w głównym nagłówku, tam gdzie wcześniej była zakładka Health, i sprawdza cały łańcuch od konfiguracji twoich urządzeń do tego, co faktycznie dociera do twoich świateł.
Najczęstszym powodem, dla którego urządzenie nie reaguje, jest aktywna Kontrola na żywo, która nie została wyczyszczona. Przeciągnięcie suwaka do zera zmusza ten kanał do pozostania na zerze, co nadpisuje wszelkie efekty próbujące działać. Wyczyść Kontrolę na żywo zamiast ją przeciągać. DMX Doctor teraz to zauważa i wskazuje nadpisanie, które jest odpowiedzialne.
Pracuj przez trzy kroki poniżej w tej kolejności. Uzyskanie pomocy to ostatni krok, a nie pierwszy, i zanim do niego dojdziesz, aplikacja zazwyczaj już znalazła odpowiedź.
Trzy kroki, w kolejności
Zdiagnozuj to, sprawdź, co już poszło źle, a potem zapytaj nas. Większość problemów zatrzymuje się na pierwszym kroku.
Uruchom DMX Doctor
DMX Doctor znajduje się w głównym nagłówku. Sprawdza twoje urządzenia pod kątem błędnie wpisanych kanałów kolorów, uszkodzonego grupowania lamp, problemów z adresowaniem i specyficznych problemów z laserami, każdy z nich wyjaśniony w prostym języku. Następnie sprawdza, co się dzieje w tej chwili: czy wyjście w ogóle dociera do świateł, czy główny ściemniacz jest na zerze i czy aktywne nadpisanie lub Dark On Silence są powodem, dla którego urządzenie wygląda źle. Większość ustaleń ma rozwiązanie na jedno kliknięcie, możesz zastosować jedno na wielu urządzeniach jednocześnie, a wszystko zastosowane można cofnąć. Tabela kanałów pokazuje, co naprawdę wychodzi na przewodzie, a nie to, co powinno.
Sprawdź Ostatnie problemy
Sprawdzenie na żywo widzi tylko teraźniejszość, więc interfejs, który przestał działać godzinę temu, pokaz, który nie załadował się lub silnik, który się zrestartował, były wszystkie niewidoczne. Panel Ostatnie problemy odczytuje logi za Ciebie i raportuje, co się wydarzyło, kiedy było ostatnio widziane i jak często, w prostym języku. Wyczyść wpis, aby go odrzucić, a nie usunąć cokolwiek, więc jeśli skontaktujesz się z nami, logi nadal przyjdą w całości.
Uzyskaj pomoc
Uzyskaj pomoc zgłasza ticket wsparcia z twoimi diagnostykami już dołączonymi, więc nie musisz opisywać problemu dwa razy. To celowo ostatni krok: tam, gdzie prowadzone kontrole kończyły się pomysłami i oferowały ticket, teraz najpierw konsultują twoje ostatnie problemy i zazwyczaj mogą dać ci odpowiedź zamiast tego.
Jeśli grupa zachowuje się dziwnie i nic oczywistego tego nie wyjaśnia, otwórz widok Źródła w oknie Wyjście. Pokazuje wszystko działające na rig jednocześnie i wskazuje, co blokuje cokolwiek. Zobacz DMX Priorities.
Rzeczy, które już nie musisz rozwiązywać
Kilka długotrwałych trybów awarii jest obsługiwanych przez aplikację samą w wersji v1.0.52.
Aplikacja uruchamia się, nawet jeśli Windows MIDI jest zablokowane
Zablokowana usługa Windows MIDI mogła zatrzymać DMXDesktop zanim jeszcze udało się otworzyć okno, więc aplikacja wydawała się w ogóle nic nie robić, bez okna i bez komunikatu o błędzie. Teraz rezygnuje z czekania i uruchamia się normalnie, a strona ustawień MIDI wyjaśnia, co się stało i jak to wyczyścić.
Otrzymujesz ostrzeżenie, zanim twój komputer zacznie mieć problemy
Jeśli pamięć, miejsce na dysku lub otwarte pliki są na wyczerpaniu, zostaniesz o tym jasno poinformowany, zamiast zostawić cię z aplikacją zachowującą się dziwnie bez widocznego powodu. Twoje show nie zostanie zatrzymane.
Baza danych naprawia się przy uruchamianiu
Jeśli baza danych nie może zostać odczytana przy uruchamianiu aplikacji, DMXDesktop teraz ją naprawia i kontynuuje działanie zamiast odmawiać otwarcia. Kopie zapasowe i przywracanie są również bardziej niezawodne.
Wyjście DMX odzyskuje się samo
Jeśli silnik oświetleniowy nie uruchomił się, wyjście pozostawało zatrzymane, aż do ponownego uruchomienia aplikacji. Teraz odzyskuje się samo.
Wskazówki i najlepsze praktyki, aby zapobiegać problemom
- ✓ Zawsze planuj swoje patchowanie/układ i użycie kanałów przed pokazem; unikaj nakładania się.
- ✓ Używaj wysokiej jakości, odpowiednio ocenianych kabli DMX (120 Ω skrętka).
- ✓ Zawsze używaj terminatora DMX na ostatnim urządzeniu w łańcuchu.
- ✓ Utrzymuj łańcuchy DMX poniżej 32 urządzeń lub użyj rozdzielacza/regeneratora.
- ✓ Oznacz i mapuj swoje kable, uniwersa i adresy urządzeń.
- ✓ Wykonaj przejście "identyfikacji urządzenia" (włączając jedno światło na raz), aby upewnić się, że każde urządzenie jest poprawnie przypisane i adresowane.
- ✓ Utrzymuj oprogramowanie/firmware na bieżąco, ale najpierw testuj większe aktualizacje w bezpiecznym środowisku.
- ✓ Używaj zapasowych konfiguracji (np. redundantne ścieżki lub zapasowe uniwersa), gdy to możliwe.
- ✓ W DMXDesktop, podczas patchowania nowych urządzeń, polegaj na wbudowanym "następnym dostępnym adresie", ale zawsze sprawdzaj podwójnie.
- ✓ Podczas rozwiązywania problemów, izoluj jedno urządzenie lub grupę na raz - nie próbuj naprawiać całego systemu jednocześnie.
Wciąż potrzebujesz pomocy?
Uruchom najpierw DMX Doctor. Jeśli nie może rozwiązać problemu, Uzyskaj pomoc wewnątrz aplikacji zgłasza ticket z twoimi diagnostykami już dołączonymi.
