Dépannage
Commencez avec DMX Doctor. Il vérifie toute la chaîne, de votre configuration de projecteurs à ce qui atteint vos lumières.
Commencez avec DMX Doctor
La plupart des problèmes d'éclairage se résument à une courte liste de causes : un projecteur patché à la mauvaise adresse, un contrôle actif qui maintient un canal, un câble ou une interface qui a silencieusement cessé de fonctionner. DMXDesktop peut maintenant en trouver presque tous pour vous. DMX Doctor se trouve dans l'en-tête principal, là où l'onglet Santé était auparavant, et vérifie toute la chaîne depuis votre configuration de projecteurs jusqu'à ce qui atteint réellement vos lumières.
La raison la plus courante pour laquelle un projecteur ne répond pas est un contrôle Live qui est actif mais n'a pas été effacé. Tirer un fader à zéro force ce canal à rester à zéro, ce qui annule tout effet essayant de fonctionner. Effacez le contrôle Live plutôt que de le tirer vers le bas. DMX Doctor repère maintenant cela pour vous et nomme l'override responsable.
Travaillez à travers les trois étapes ci-dessous dans cet ordre. Obtenir de l'aide est la dernière, pas la première, et au moment où vous y parvenez, l'application a généralement déjà trouvé la réponse.
Trois étapes, dans l'ordre
Diagnostiquez-le, vérifiez ce qui a déjà mal tourné, puis demandez-nous. La plupart des problèmes s'arrêtent à la première étape.
Exécutez DMX Doctor
DMX Doctor se trouve dans l'en-tête principal. Il vérifie vos projecteurs pour des canaux de couleur mal tapés, des groupes de lampes cassés, des problèmes d'adressage et des problèmes spécifiques aux lasers, chacun expliqué en termes simples. Ensuite, il vérifie ce qui se passe en ce moment : si la sortie atteint les lumières, si le variateur principal est à zéro, et si un override actif ou Dark On Silence est la raison pour laquelle un projecteur semble incorrect. La plupart des résultats ont une solution en un clic, vous pouvez en appliquer une à plusieurs projecteurs à la fois, et tout ce qui est appliqué peut être annulé. Un tableau des canaux montre ce qui sort réellement sur le fil, pas ce qui devrait l'être.
Vérifiez les problèmes récents
Une vérification en direct ne voit que le moment présent, donc l'interface qui a cessé de fonctionner il y a une heure, le spectacle qui n'a pas pu se charger ou un moteur qui a redémarré étaient tous invisibles. Le panneau des problèmes récents lit les journaux pour vous et rapporte ce qui s'est passé, quand cela a été vu pour la dernière fois et à quelle fréquence, en termes simples. Effacer une entrée la rejette plutôt que de supprimer quoi que ce soit, donc si vous finissez par nous contacter, les journaux arrivent toujours intacts.
Obtenir de l'aide
Obtenir de l'aide crée un ticket de support avec vos diagnostics déjà attachés, donc vous n'avez pas à décrire le problème deux fois. C'est délibérément la dernière étape : là où les vérifications guidées n'avaient plus d'idées et offraient un ticket, elles consultent maintenant d'abord vos problèmes récents et peuvent généralement vous donner une réponse à la place.
Si un groupe se comporte de manière étrange et que rien d'évident ne l'explique, ouvrez la vue Sources de la fenêtre de sortie. Elle montre tout ce qui agit sur le matériel en même temps et nomme tout ce qui bloque quoi que ce soit. Voir DMX Priorities.
Choses que vous n'avez plus à dépanner
Plusieurs modes de défaillance de longue date sont gérés par l'application elle-même dans la version v1.0.52.
L'application démarre même si Windows MIDI est bloqué
Un service Windows MIDI bloqué pourrait retenir DMXDesktop avant qu'il n'ait pu ouvrir une fenêtre, donc l'application semblait ne rien faire du tout, sans fenêtre et sans message d'erreur. Elle abandonne maintenant l'attente et démarre normalement, et la page des paramètres MIDI explique ce qui s'est passé et comment le résoudre.
Vous êtes averti avant que votre ordinateur ne manque de ressources
Si la mémoire, l'espace disque ou les fichiers ouverts sont faibles, vous êtes informé clairement, plutôt que de laisser une application se comporter de manière étrange sans raison visible. Votre spectacle n'est pas interrompu.
La base de données se répare au démarrage
Si la base de données ne peut pas être lue au démarrage de l'application, DMXDesktop la répare maintenant et continue plutôt que de refuser de s'ouvrir. Les sauvegardes et les restaurations sont également plus fiables.
La sortie DMX se rétablit d'elle-même
Si le moteur d'éclairage ne parvient pas à démarrer, la sortie restait arrêtée jusqu'à ce que vous redémarriez l'application. Elle se rétablit maintenant d'elle-même.
Conseils et Meilleures Pratiques pour Prévenir les Problèmes
- ✓ Planifiez toujours votre patch/disposition et l'utilisation des canaux avant un spectacle ; évitez les chevauchements.
- ✓ Utilisez des câbles DMX de haute qualité et correctement classés (120 Ω paire torsadée).
- ✓ Utilisez toujours un terminateur DMX à la dernière lampe de la chaîne.
- ✓ Gardez les chaînes DMX sous 32 appareils ou utilisez un répartiteur/régénérateur.
- ✓ Étiquetez et cartographiez vos câbles, univers et adresses d'appareils.
- ✓ Faites un passage d'"identification des appareils" (en allumant une lumière à la fois) pour vous assurer que chaque appareil est correctement patché et adressé.
- ✓ Gardez le firmware/logiciel à jour, mais testez d'abord les mises à jour majeures dans un environnement sûr.
- ✓ Utilisez des configurations de secours (par exemple, des chemins redondants ou des univers de secours) lorsque cela est possible.
- ✓ Dans DMXDesktop, lors du patchage de nouveaux appareils, appuyez-vous sur le prompteur "prochaine adresse disponible" intégré, mais vérifiez toujours.
- ✓ Lors du dépannage, isolez un appareil ou un groupe à la fois - ne tentez pas de réparer tout le système en même temps.
Besoin d'Aide ?
Exécutez DMX Doctor en premier. S'il ne peut pas résoudre le problème, Obtenir de l'aide dans l'application crée un ticket avec vos diagnostics déjà attachés.
