Solución de Problemas
Comienza con DMX Doctor. Verifica toda la cadena, desde la configuración de tus dispositivos hasta lo que llega a tus luces.
Comienza con DMX Doctor
La mayoría de los problemas de iluminación se reducen a una lista corta de causas: un dispositivo asignado a la dirección incorrecta, un anulación activa que mantiene un canal abajo, un cable o una interfaz que se ha desconectado silenciosamente. DMXDesktop ahora puede encontrar casi todos ellos por ti. DMX Doctor se encuentra en el encabezado principal, donde solía estar la pestaña de Salud, y verifica toda la cadena desde la configuración de tus dispositivos hasta lo que realmente llega a tus luces.
La razón más común por la que un dispositivo no responde es un Control en Vivo que está activo pero no ha sido despejado. Arrastrar un fader a cero obliga a que ese canal se mantenga en cero, lo que anula cualquier efecto que intente ejecutarse. Despeja el Control en Vivo en lugar de arrastrarlo hacia abajo. DMX Doctor ahora detecta esto por ti y nombra la anulación que es responsable.
Trabaja a través de los tres pasos a continuación en ese orden. Obtener ayuda es el último, no el primero, y para cuando llegues a él, la aplicación generalmente ya ha resuelto la respuesta.
Tres pasos, en orden
Diagnósticalo, verifica qué salió mal, luego pregúntanos. La mayoría de los problemas se detienen en el primer paso.
Ejecuta DMX Doctor
DMX Doctor está en el encabezado principal. Verifica tus dispositivos en busca de canales de color mal escritos, agrupaciones de lámparas rotas, problemas de direccionamiento y problemas específicos de láser, cada uno explicado en un lenguaje sencillo. Luego verifica qué está sucediendo en este momento: si la salida está llegando a las luces, si el atenuador maestro está en cero y si una anulación en vivo o Dark On Silence es la razón por la que un dispositivo se ve mal. La mayoría de los hallazgos tienen una solución de un clic, puedes aplicar una a muchos dispositivos a la vez, y cualquier cosa aplicada puede deshacerse. Una tabla de canales muestra lo que realmente está saliendo por el cable, no lo que debería.
Verifica Problemas Recientes
Una verificación en vivo solo ve el momento presente, por lo que la interfaz que se desconectó hace una hora, el espectáculo que no se cargó o un motor que se reinició fueron todos invisibles. El panel de Problemas Recientes lee los registros por ti y reporta lo que sucedió, cuándo fue la última vez que se vio y con qué frecuencia, en un lenguaje sencillo. Limpiar una entrada la descarta en lugar de eliminar algo, así que si terminas contactándonos, los registros aún llegan intactos.
Obtener ayuda
Obtener ayuda genera un ticket de soporte con tus diagnósticos ya adjuntos, por lo que no tienes que describir el problema dos veces. Es deliberadamente el último paso: donde las verificaciones guiadas solían quedarse sin ideas y ofrecer un ticket, ahora consultan tus problemas recientes primero y generalmente pueden darte una respuesta en su lugar.
Si un grupo se comporta de manera extraña y nada obvio lo explica, abre la vista de Fuentes de la ventana de Salida. Muestra todo lo que actúa en el equipo a la vez y nombra cualquier cosa que esté bloqueando algo. Ver DMX Priorities.
Cosas que ya no tienes que solucionar
Varios modos de falla de larga data son manejados por la aplicación misma en v1.0.52.
La aplicación se inicia incluso si Windows MIDI está atascado
Un servicio de Windows MIDI atascado podría mantener a DMXDesktop antes de que llegara a abrir una ventana, por lo que la aplicación parecía no hacer nada en absoluto, sin ventana y sin mensaje de error. Ahora se rinde de esperar y comienza normalmente, y la página de configuración de MIDI explica lo que sucedió y cómo despejarlo.
Se le advierte antes de que su computadora se quede sin recursos
Si la memoria, el espacio en disco o los archivos abiertos están bajos, se le informa claramente, en lugar de dejarlo con una aplicación que se comporta de manera extraña sin una razón visible. Su espectáculo no se detiene.
La base de datos se repara sola al iniciar
Si la base de datos no se puede leer al iniciar la aplicación, DMXDesktop ahora la repara y continúa en lugar de negarse a abrir. Las copias de seguridad y restauraciones también son más confiables.
La salida DMX se recupera sola
Si el motor de iluminación no pudo iniciar, la salida solía permanecer detenida hasta que reiniciara la aplicación. Ahora se recupera por sí misma.
Consejos y Mejores Prácticas para Prevenir Problemas
- ✓ Siempre planifica tu parcheo/disposición y uso de canales antes de un espectáculo; evita superposiciones.
- ✓ Usa cables DMX de alta calidad y con la clasificación adecuada (120 Ω par trenzado).
- ✓ Siempre usa un terminador DMX en el último dispositivo de la cadena.
- ✓ Mantén las cadenas DMX por debajo de 32 dispositivos o usa un divisor/regenerador.
- ✓ Etiqueta y mapea tus cables, universos y direcciones de dispositivos.
- ✓ Realiza un pase de "identificación de dispositivos" (encendiendo una luz a la vez) para asegurarte de que cada dispositivo esté correctamente parcheado y direccionado.
- ✓ Mantén el firmware/software actualizado, pero prueba las actualizaciones importantes en un entorno seguro primero.
- ✓ Usa configuraciones de respaldo (por ejemplo, rutas redundantes o universos de respaldo) cuando sea posible.
- ✓ En DMXDesktop, al parchear nuevos dispositivos, confía en el indicador de "siguiente dirección disponible" incorporado, pero siempre verifica dos veces.
- ✓ Al solucionar problemas, aísla un dispositivo o grupo a la vez; no intentes arreglar todo el sistema a la vez.
¿Todavía Necesitas Ayuda?
Ejecuta DMX Doctor primero. Si no puede resolverlo, Obtener ayuda dentro de la aplicación genera un ticket con tus diagnósticos ya adjuntos.
