Gestión de Cuenta
Desde la página de Cuenta puedes gestionar varios aspectos de tu cuenta;
- Sesiones Activas - te muestra una lista de todas las instancias de la Aplicación que han iniciado sesión en tu cuenta.
- Licencias - te muestra una lista de todas las licencias activas que tienes disponibles en tu cuenta, y si han sido asignadas a una máquina o no.
- Historial de Suscripciones - te muestra una lista de cualquier suscripción que tengas activa en tu cuenta y su estado, fecha de renovación, etc.
Sesiones Activas
Si has dejado tu cuenta iniciada en otra máquina; puedes hacer clic en el botón Cerrar Sesión junto a esa sesión para terminarla. La sesión se finalizará la próxima vez que la aplicación en esa máquina se conecte a la Nube, o cuando su token de inicio de sesión actual expire, como máximo hasta 7 días.
Los servicios en la Nube serán bloqueados inmediatamente.
Licencias
Si tienes una suscripción activa para una licencia, aquí verás una lista de licencias disponibles y si están asignadas a una máquina o no.
Solo puedes asignar 1 licencia por máquina, sin embargo, puedes tener tantas licencias como desees, sujeto a suscripciones activas por licencia.
Puedes Revocar una licencia de una máquina en cualquier momento, y la licencia estará disponible nuevamente.
Puedes asignar y revocar una licencia un máximo de 1 vez por cada período de 30 días. Si tienes dificultades con esto, por favor Contáctanos para obtener soporte.
(Podemos ofrecer descuentos por compras al por mayor, por favor contáctanos si deseas preguntar más sobre este tema)
Suscripciones
Puedes ver aquí una lista de cualquier suscripción que puedas tener y su estado actual.
Ten en cuenta que si terminas una suscripción, permanecerá activa hasta el próximo ciclo de facturación, no ofrecemos reembolsos parciales.
Sujeto a la legislación vigente y la legislación de Protección al Consumidor, siempre tienes dentro de la Unión Europea un período de reflexión donde puedes cancelar y reembolsar tu compra dentro de los 14 días posteriores a la suscripción. Después de este tiempo, aceptaremos cualquier cancelación durante el período de suscripción como se mencionó anteriormente. Cuando estés fuera del período de reflexión, si cancelas la suscripción se terminará en el próximo ciclo de facturación cuando la suscripción no se renovará.
A pesar de que esto es principalmente una protección al consumidor de la Unión Europea, seguiremos este enfoque en general a nivel Global y ofreceremos a todos nuestros suscriptores el derecho a probar y el derecho a cancelar en cualquier momento para un reembolso completo dentro de los 14 días desde el inicio de la primera suscripción.
Cancelación de una suscripción
Cuando cancelas, la aplicación ahora te dice exactamente qué sucede y cuándo, antes de que confirmes, en lugar de dejarte averiguarlo después.
Una suscripción paga se extiende hasta el final del período de facturación que ya has pagado, y luego no se renueva.
Cancelar durante una prueba termina la prueba inmediatamente. Eso es deliberado en lugar de un error: no queda ningún período pagado por agotarse, por lo que el cambio entra en efecto de inmediato. La confirmación ahora lo dice antes de que te comprometas.
Tickets de soporte
Puedes elegir si las respuestas se leen primero las más nuevas o las más antiguas, lo que mejor se adapte a un hilo largo. Los límites de adjuntos ahora se muestran correctamente, y la redacción de soporte prioritario es más clara sobre lo que cubre.
Verificaciones de licencia y dónde se guarda tu licencia
Las comprobaciones de licencia ahora se recuperan correctamente de una conexión caída en lugar de intentar de nuevo innecesariamente, por lo que un breve problema de red ya no se convierte en intentos repetidos en segundo plano.
En macOS, tu licencia ahora se guarda en el llavero del sistema en lugar de en un archivo. Consulta Iniciar sesión en DMXDesktop.
